顧客管理の必要性と導入方法について

2022-03-13 2023-03-26

高橋信行

エステやリラクゼーションサロンを始めとした事業者様の経営相談をしていると
顧客管理の活用について悩まれている声をお伺いすることがあります。

お客様の施術カルテを探すのが大変で、どうしたら管理と活用ができるのでしょうか？

今回は、顧客管理の必要性について概要をご紹介します。

顧客管理の必要性

顧客情報（データ）を十分に活用することで、サービスの質や顧客満足度の向上に繋がり、
経営の拡大や安定をもたらします。

例えば、エステサロンにおいては、顧客層や過去の利用状況や顧客満足度を分析することで、
ニーズに合う最適なメニューの検討、お客様に対してタイミングの良い販売促進を行うことが可能となります。

また、ツールを導入することで、業務における無駄を削減し、作業効率を高めることができます。

顧客管理ツール・システムを単体として導入することも可能ですが、
予約管理やコミュニケーション、売上分析などのツール・システムと組み合わせて導入することで
お互いのデータ連携を強化し、より効率的・効果的なものとなります。

そのため、SaaSサービスなどでは、これらの機能を複合的に提供する1つのパッケージシステムとなっていることが多いです。

当会ではお客様にヒアリングをさせて頂き、個々の状況に応じた販売促進ツールの導入検討などのご支援をしております。

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