梅津 充幸

【専門分野、得意分野】

・マーケティング調査・戦略立案・事業性評価調査
 フィジビリティ・スタディ等
・顧客満足(CS)
・従業員満足(ES)等の実施・統計解析・提案
・商店街(渋谷区、大田区)支援実績
・日本広告学会・日本行動計量学会・日本経営診断学会
 学術正会員

【自己紹介・PR・メッセージ】

 「顧客満足(CS)」というキーワードはよく耳にします。「顧客満足度No1」「顧客満足向上を目指して」といった文脈で語られる場合が多いと思います。しかしながら具体的に、それが何を目指すのか、あいまいな事が多い気がします。とかくこの“指標”は大企業の“専売特許”のように思われがちですが、実は商業・サービス業の中小企業こそ有効に活用すべき経営指標です。
 有名な研究として、CS調査で顧客の再購入意向は、「『満足』と答えた客よりも『非常に満足』と答えた客の方が6倍も高い」(米国ゼロックス社、1994)という報告があります。
 つまり、経営者が注目し施策を講じなければいけない顧客とは、「非常に満足」と回答した人であり、いかに商品・サービスに対する「ファン」を見つけ出すかにかかっています。

【プロフィール・資格等】

・山形県出身。大学を卒業後、マーケティング会社・総合広告会社へ勤務。
・2013年 中小企業診断士登録
・2013年 経営学修士(MBA)取得
・2015年 中小企業大学校 診断士養成インストラクター資格取得

【主な経歴】

・1978年3月 山形大学理学部卒業
・2013年3月 東洋大学大学院経営学研究科博士前期課程修了

【連絡先】

・E-Mail:umeume2230@gmail.com