【専門分野、得意分野】
・マーケティング調査・戦略立案・事業性評価調査
フィジビリティ・スタディ等
・顧客満足（ＣＳ）
・従業員満足（ＥＳ）等の実施・統計解析・提案
・商店街（渋谷区、大田区）支援実績
・日本広告学会・日本行動計量学会・日本経営診断学会
学術正会員
【自己紹介・PR・メッセージ】
「顧客満足（ＣＳ）」というキーワードはよく耳にします。「顧客満足度Ｎｏ1」「顧客満足向上を目指して」といった文脈で語られる場合が多いと思います。しかしながら具体的に、それが何を目指すのか、あいまいな事が多い気がします。とかくこの“指標”は大企業の“専売特許”のように思われがちですが、実は商業・サービス業の中小企業こそ有効に活用すべき経営指標です。
有名な研究として、ＣＳ調査で顧客の再購入意向は、「『満足』と答えた客よりも『非常に満足』と答えた客の方が6倍も高い」（米国ゼロックス社、1994）という報告があります。
つまり、経営者が注目し施策を講じなければいけない顧客とは、「非常に満足」と回答した人であり、いかに商品・サービスに対する「ファン」を見つけ出すかにかかっています。
【プロフィール・資格等】
・山形県出身。大学を卒業後、マーケティング会社・総合広告会社へ勤務。
・2013年 中小企業診断士登録
・2013年 経営学修士（ＭＢＡ）取得
・2015年 中小企業大学校 診断士養成インストラクター資格取得
【主な経歴】
・1978年3月 山形大学理学部卒業
・2013年3月 東洋大学大学院経営学研究科博士前期課程修了
【連絡先】
・E-Mail：umeume2230@gmail.com